Forum call center: Nouveau Portail pour call center

Vous aussi vous pouvez devenir annonceur, en nous envoyant une présentation de votre centre d'appel.
La publication de votre annonce est gratuite et ne nécessite aucun abonnement. Tout les call center du Maghreb sont les bienvenus.
Pour publier une annonce il suffit de l'envoyer à l'adresse: voicent.annonceurs@blogger.com
ou forumcallcenter@gmail.com

L'éditeur.

Jargon des Call Center

Quand un centre d'appel sortant réalise une action de télé-marketing aussi appelée phoning dans le but de trouver de nouveau clients, les personnes contactées sont appelées prospects. Le terme prospection commerciale fait référence à la recherche et à la sélection du prospect par analogie à la prospection en géologie..
Les employés du centre d'appel qui réalisent les communications téléphoniques sont appelé agents. Dans le cas de campagnes de prospection commerciale on parle de télé-acteurs.
Le client du centre d'appel souhaite rentrer en contact avec des prospects ayant un projet, c'est la détection de projets, la détection de leads, ou bien le client souhaite quelque fois créer ou faire créer le besoin.
Les télé-acteurs utilisent un dialogue élaboré par les équipes du clients et les équipes du centre d'appel. Le dialogue est toujours composé de au moins deux parties: au début du dialogue on identifie les prospects dans les critères, ensuite on argumente les prospects dans les critères (et seulement ceux là).
Des critères sont énoncés dans le cahier des charges élaborées par le client et le centre d'appel, les critères accélèrent la création de besoin dans une campagne en n'argumentant que les prospects dans les critères.
Quand un prospect dans les critères est argumenté on parle de contact utile. Le prospect est argumenté de l'obtention d'un livrable qui est le plus souvent une prise de commande par téléphone, ou bien une invitation à un événement ou bien un prise de rendez-vous présentiel ou par téléphone.
En général le donneur d'ordre va demander que le livrable soit confirmé.
Ainsi la prise de commande ou la prise de rendez vous fera lieu d'une relance, dans le cas de la prise de rendez vous on s'assure à cette étape une nouvelle fois dans le cadre du processus qualité que le prospect est dans les critères, ce processus qualité est appelé confirmation.

Forum call center

Nouveau Portail pour call center

Contact:

Menu

Jargon des Call Center